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真誠服務 永不停步——2018年四季度投訴處理業務培訓
發布時間:2018-12-11
 
  

      11月2日,公司安全服務部在花港會議室組織開展了2018年第四季度投訴處理業務培訓。安全服務部、營運部相關人員、服務投訴處理專職人員約40人參加了此次培訓。

      本次服務技能提升培訓采用了數據分析和案例再現的形式進行,針對三季度典型有責投訴,通過視頻回看,認真研判駕駛員違規行為,做到換位思考,更多地從乘客感受角度出發,去思考和解決問題,讓大家熟練掌握崗位接待流程及應對特殊事件的處置方法。培訓會上各位參培人員都能積極參與、踴躍發言,培訓進一步提升了整體服務質量,致力通過服務帶動經營創收。
 
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